咨询学生补助被银行扣发问题

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孩子父母离异跟随六七十岁的爷爷、奶奶和九十多岁的太太生活，去年开始学校帮助办理了特困生助学金，登记的是爷爷的信用社账号，但是这笔钱却被横垛信用社冻结迟迟拿不到（很多年前爷爷在不了解情况下帮人担保，借款人失踪）。奶奶去找信用社很多次无果，这是国家、政府补贴给孩子的生活费，怎么办？哪里可以申诉？有什么办法可以拿到这笔钱？盼回复！

民政局

特困生助学金不属于我部门发放，建议对接救助金发放部门沟通。