日前,省粮食局开发并推广使用的“满意苏粮”手机应用服务平台在今年秋粮收购中已投入使用。为了更好地做好12345·政风行风热线办理工作,市粮食局充分发挥和利用了平台服务功能,唱响“满意苏粮”主旋律,打好政风行风主动仗,努力使群众投诉工单逐渐减少,增强了人民群众获得感和满意度。
一是大力推广服务平台。市粮食局建立了粮食系统微信工作群,将全市种粮大户名单分配落实到各粮食收购库点,并提供服务卡、使用手册及二维码网址,逐步引导售粮群众下载和使用,做好指导服务和应用工作,加快推广“满意苏粮”APP使用步伐,得到了广大售粮农民的赞同和喜爱,赢得了人民群众的信任。 二是及时更新平台信息。该平台面向全市售粮农民,覆盖面广、使用量大。市粮食局明确了专人负责,做好国家粮食收购政策的宣传和解释工作,公布粮食收购质价标准,及时更新库点收购质量和价格、仓容仓储、履约服务等信息,让广大售粮农民及时知晓最新售粮信息,不仅掌握了售粮主动权,而且减少了售粮等待时间,更赢得了售粮效益。 三是做好日常维护工作。市粮食局明确了专人做好在线服务,及时解答售粮群众反映的问题,做好平台数据审核、管理监督、在线咨询等服务。主动做好服务,方便群众售粮,及时处理在线预约,帮助售粮农民解决实际困难。在提高粮食经营管理能力的同时,提升为农服务水平,推动粮食供给侧结构性改革。 四是平台服务效果显现。“满意苏粮”手机应用服务平台,是粮食部门“零距离”服务农民的新方式、新载体,是一项贴近民生、体察民意、解决难题的服务平台,是增强人民群众获得感的又一重要举措,是粮食部门贯彻落实十九大精神的先锋行动。实践证明,平台服务12345·政风行风热线工作发力给力效果显现。 |