贵行营业厅该加强管理了

渔者

　　前几天到贵行济川路上的星火路分理处办事，前面等的叫号不到十个，两分钟能办理的事在大厅等了两个小时。几个窗口只开了两个，还有几个一直关着。其中一个窗口是两个年轻人办理什么办卡的业务，在柜台和自助机之间跑了几次，这一个柜台就为这一个客户服务了一个多小时，别的人只能这么干等着。
　　客户是上帝，你们一直是喊在嘴上，没见落在行动上。诚然每一个客户都要服务好，你们为什么在出现这种情况是不能再开一个窗口呢？或者为什么不能开一个快速办理业务的窗口，在5分钟之内能办理的业务给安排到一个专门的窗口，需要较长时间办理的业务到一个窗口呢，你们一句“我又没闲着”就让所有的客户一直等下去，难道这就是你们所说的“客户是上帝”？
　　还有，就是那个办理了一个多小时的客户，他们将他们的宠物犬放在座椅上爬上爬下，他们喜欢宠物不代表别人也喜欢宠物，你们的几个大堂人员还围着看热闹，就没有一个人制止下，难道这就是你们的服务吗？

建行

首先感谢你对建行的关心。针对以上情况，我网点进行核实，两个年轻人办理的业务时间较长，是因为客户要办理分期通卡，而名下持有卡超多，要挂失销户4张卡，业务确实费时，网点开设两个窗口，没有多开设窗口是因为有一柜员负责低柜区智慧柜员机的非现金业务，我网点以后在碰到复杂业务时，尽量缩短客户等候时间；对于客户将宠物犬带进大厅的情况，我网点大门处贴有禁止宠物入内标签，网点人员对客户带宠物犬进大厅也有提醒，但有客户理解，也有客户不配合，在各方面我网点会不断的改进，尽量做到让每一个客户满意。