第三次投诉中国建设银行泰兴支行沿江办理处

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1.上次投诉银监会的编号是SZ20180924725 ,银监会的答复是：“此件为重复来信。 1.信用卡伪冒办卡属于刑事案件，行政机关无职权进行调查处理； 2.行政机关无职权对签字真伪等进行鉴定，没有相关鉴定结果及公安调查结论等证据，行政机关不能做出他人冒名办卡的认定。 3.我分局要求建行与该市民联系，告知相关问题处理途径。涉及信用卡伪冒办卡，当事人应向公安机关报案，取得相关报案手续后，银行会积极协助客户解决。”
2.在2018年11月10日前已经配合银行报了警！随后银行拿到了报警记录。
3.在2018年11月12日又有些手续需要张蒙签字，在2018年11月13日又配合银行完成。
4.今天是2018年11月29日和银行联系，银行还需要张蒙本人签一个承担一切责任的补充说明。
我现在投诉银监会和中国建设银行泰兴支行，银监会没有做到监督作用，就是老百姓投诉以后就是让银行来解决后面工作一概不过问；投诉银行给办事不实在存在欺骗，在没有报警前告诉我们只需要报警，后面其他所有事他们银行可以解决，报警以后又是什么情况（一个一个的手续给你拖时间）。
我想问下我们尊敬的领导，这个事你们怎么解决！

人行

已经联系建行泰兴支行，目前已经跟该客户联系，客户承诺提供补充材料，如补充材料齐全后，该行立即上报处理。