公交路线变更通知少，市民群众出行难

kaolizi

近期，市对江平路实施了大规模的修缮工程，市各有关部门为降低修路影响、方便群众出行，废寝忘食，做了很大的努力。但，在江平路沿线公交路线变更相关工作上，出现了一些较明显的问题，在市民群众中造成了不好的影响，其问题如下：
1、路线变更通知不及时。公交路线变更，事关市民日常出行，公交公司仅在部分站台张贴通知，新闻媒体、官方网站、微信平台、泰兴门户网站上都没有相关公示公告，不少群众了解不到最新信息，还在原站点长时间等待无果。
2、公交路线变更通知少。以266路公交为例，根据泰兴公交微信公众号提供的路线查询服务，经过金马商贸城、瑞丰家园、福星家苑、银杏大夏、市一高等站点，实际上仅有市一高门口公交站牌上张贴了通知，其他站点甚至连公交站牌标识都没有，习惯在其他站点等车的乘客了解不到路线变更信息。
3、工作人员业务不精通。通过电话咨询路线，号码87633264业务人员让拨打号码87711394咨询，号码87711394业务人员让直接同车队长联系，同时声称江平路沿线张贴了大量的通知，实际上5个站台仅有1处通知。业务人员还称207、209、213、266路公交路线通知张贴在人保财险站台，实际上该站台仅有8路车路线变更通知。当告知要向12345投诉时，业务人员表示“尽管投诉，反正问题还是会返回到公交公司”，态度相当恶劣。
为方便市民群众出行，提升公交公司整体形象，现建议如下：
1、加大公交路线变更宣传力度。迅速在市主要媒体、报刊上发布路线变更通知并及时更新门户网站和微信公众号。
2、增加公交路线变更标识。立即在市主要路段和所有路线发生变更站台附近增加路线变更标识，便于附近群众了解相关信息。
3、提升工作人员业务素养。严肃处理相关工作人员，并开展业务培训，提升接线员业务水平。
祝公交公司越办越好！
                                                                                

交通产业集团

这位网友，您好！感谢您对公交事业的关注！
1、根据您反映的情况，我司工作人员再次上路查看，您提到的金马商贸城、瑞丰家园、福星家苑、银杏大夏、市一高等站点均已张贴通告，且已协调技术部门在泰兴出行APP及微信公众号线路查询功能上对绕行线路进行修改备注，方便市民查询。今后如遇类似道路修路需线路绕行，我司将及时在各站点张贴通告，并通过公众号发布信息。
2、因您电话咨询时说在绿晶酒店，我司工作人员误以为您是在国庆路候车，故告知您该站点为中国人民保险站，该站点已张贴绕行通告。其后您在电话里表示要向12345投诉时，我司工作人员也表示，投诉12345，也需要返回我司解决。由此造成误会，我司将加强对工作人员的培训学习，同时注意说话方式，防止类似误会再次发生。
再次感谢您对泰兴公交的关注！