社情民意建议交运部门建立出租车乘客投诉评议制度

luyipn

建议交运部门牵头由五家出租车公司组成建立出租车乘客的投诉评议制度,通过每个月例会,通报每一个乘客的投诉,分析每项投诉的成因,确保有效正常的投诉,形成案例,以后参照相关的处理的方法,因为交通投诉和交通违章处理有本质的区别,加至交通投诉都不是执法部门处理到当事人,而是通过公司来向驾驶员了解处理,这就出现了公说公有理,婆说婆有理状况,有的与事实出入很大,不满足乘客,乘客不满意,满足乘客驾驶员不满意,这就出现了,乘客不满意,交运部门说公司不作为,驾驶员不满意,反口骂公司,说不维护驾驶员的正当权益,弄到最后就变成都是出租车公司的错,现在的乘客也不好糊弄,驾驶员也不好糊弄,每天每个人都在玩手机,是对是错,他们自己都很清楚,怎样才能做到让双方不偏不倚兼顾事实的有效处理投诉,需要通过实践分析,建立有效投诉处理规范,既能确保驾驶员队伍稳定,又能确保每个乘客的有效投诉得到有效的处理.

交通运输局

这位网友您好：我局将组织综合执法大队认真研究，制定出租车投诉处理的规范工作流程。对市民提出的出租车投诉处理过程中容易出现责任分清不明，驾驶员和乘客反映情况事实不一致，公司处理较为被动等问题，与各出租车公司加强分析研判，借助于出租车信息服务中心，及时调阅相关营运数据，确保处理过程的规范、公正、透明、