对热线提个建议

我是一个小小兵

12345热线的开通方便了广大老百姓，但是也成了一部分基层工作者的痛，一有投诉就直接向下压，有行政处罚权利的机构还好，但是对于无任何执法权的村民自治委员会却是一个难题，在遇到一个需要国家机关行政力量进行解决问题时，往往村委会就显得力不从心，无所适从，反而要去协调上级机关进行解决，搞得本末倒置，反而加剧了广大干部群众的矛盾，就像笔者所在的乡镇，一村民违章建筑一直存在，隔壁一村民长期进行12345热线投诉，12345热线把问题转至村委会进行处理，所在片区的村干部数次上门做工作，但违章村民一直拒绝拆除并且狮子大开口要求不菲的费用，由于村委会无执法权，一直无法解决，所在片区村干部也承受巨大的压力。所以我建议12345热线在遇到需要行政力量，需要执法机构介入的问题，就不要派发给无行政力量，无执法权的单位和机构去处理，这样群众不满意，事情也得不到解决，反而加剧干部群众的矛盾，就直接派发给有执法权的单位去处理！！

政府办

市民你好，12345热线电话受理群众诉求后，根据工单内容确定责任主体后，派发到相应的部门（单位）或者乡镇人民政府办理，热线中心并不直接派发工单至村委会。另外，《泰州市城市治理办法》（2017年1月22日经泰州市人民政府第一次常务会议通过）第十二条规定：（一）镇人民政府、街道办事处发现本区域内在建违法建设的，应当责令停工，不停工的，可以采取拆除等有效措施予以制止；（二）村（居）民委员会、物业服务企业发现本区域内的违法建设，应当向镇人民政府、街道办事处报告，对在建的违法建设应当及时制止。根据以上规定，建议你今后遇到此困惑时直接向你所在的乡镇人民政府反映此类问题。感谢你对12345热线工作的关心。