移动套餐被随意更改，谁的错

ANGEI

不得不说，作为移动老客户，确实有很多好的待遇，每次会有客服打电话，询问是否更换新的套餐，说的头头是道，大体意思就是在原有基础上，不增加消费，免费送流量活动，上个月，打电话给我，说是又有活动，我没让开，然后就是各种营业员电话，光换分店就换了几家打电话给我，在此我也不想公布电话号码，最后都是套餐自己就改掉了，不需要密码自己就随意变换套餐，不需要本人同意，希望反映的问题，能得到回复，可查我本人月消费账单，都是上升趋势，万分感谢

补充内容 (2018-6-8 14:34):
冒昧了，我的是移动，感谢回复

电信公司

您好！冒昧和您确认一下：您所使用的是移动号码还是电信号码?关于您所反映的问题，需要您提供号码核实，您不方便提供号码，可以通投诉电话投诉（移动投诉热线10086；电信投诉热线10000）。专人为您核查答疑！
我们电信公司严格执行国家工信部的实名制制度，所有用户办理必须由本人带本人身份证才可办理业务，所有的客服营销都有电话录音。