移动公司不作为、乱收费

新北门人家

我是15240200118中国移动的宽带和数字电视用户， 6月4日开始我的宽带和数字电视全部断网不好用，自6月4日开始我打10086申报故障，也向你们投诉过并接受了你们的建议。

我本着不想把事情搞复杂了，8月22日我去营业厅把数字电视的设备退了，可8月23日和10086客服沟通时，他们讲我的6月、7月、8月的宽带和数字电视的费用还有收取，明明是移动公司从6月4日就给我断网了、不提供服务了，就因为我没有接收他们的调解就还要收取费用，这是哪国的法律？我现向你们投诉泰兴市移动公司，太霸道了，如不处理我将通过法律途径解决。

补充内容 (2018-8-28 19:56):
因为移动公司的施工，造成我从6月4日开始我的宽带和数字电视全部断网不好用，现在承认补我的损失，可8月28日10086客服（工号24103484）说还要收取我的6、7月、8月宽带费用，我不知道这是哪国的法律规定，哪一条法律规定这样的。如果一直谈不拢，是不是还要一直收费，太霸道了，谁都不能接受！！！我也向工信部投诉此事。

移动公司

客户于6月份向我公司反映该问题，我公司工作人员已联系客户解释，因该地区拆迁，建议客户带设备至营业厅退订或将宽带移机至其他地址，并告知用户可退还的费用，但客户不愿配合，提出其他诉求无法满足，现又要求我处将7月、8月产生的宽带费用退还，客户要求无法满足。